加強(qiáng)校外培訓(xùn)數(shù)智化全流程管理 切實(shí)維護(hù)家長(zhǎng)學(xué)生和各方合法權(quán)益

來(lái)源：教育部點(diǎn)擊：2025-03-26 15:00:00收藏本文當(dāng)前位置：教育部 政策解讀 正文

　　為深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)規(guī)劃綱要（2024－2035年）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）和中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《“雙減”意見》），加強(qiáng)校外培訓(xùn)數(shù)字化、全流程管理服務(wù)，切實(shí)保障家長(zhǎng)學(xué)生和各方切身利益，近日，教育部印發(fā)了《全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)應(yīng)用管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。教育部校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人就《辦法》有關(guān)問題回答了記者提問。

　　1.問：《辦法》出臺(tái)的背景是什么？

　　答：數(shù)智化是提升校外培訓(xùn)治理水平的有力手段。全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)平臺(tái)）自2021年建設(shè)以來(lái)，始終堅(jiān)持“保障家長(zhǎng)學(xué)生權(quán)益，服務(wù)主管部門監(jiān)管，規(guī)范校外培訓(xùn)秩序”，緊盯校外培訓(xùn)全鏈條、預(yù)收費(fèi)監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞家長(zhǎng)學(xué)生選擇培訓(xùn)課程場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)智能抓取問題、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒、跟蹤處置進(jìn)展、快速全額退費(fèi)等功能，構(gòu)建了校外培訓(xùn)全流程監(jiān)管服務(wù)模式，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)行，切實(shí)保障了人民群眾切身利益。

　　隨著家長(zhǎng)學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、主管部門等各方對(duì)全國(guó)平臺(tái)應(yīng)用越來(lái)越深入，大家的期待也越來(lái)越高，希望全國(guó)平臺(tái)“更好用、更管用”，希望規(guī)則更清晰、流程更簡(jiǎn)潔、功能更齊備、操作更簡(jiǎn)單。為滿足各方新期望，推進(jìn)全國(guó)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，我們總結(jié)前期實(shí)踐成效，參照國(guó)內(nèi)外數(shù)智化監(jiān)管服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，研究起草了《辦法》。

　　2.問：請(qǐng)介紹下《辦法》的研制過(guò)程？

　　答：全國(guó)平臺(tái)面向家長(zhǎng)學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、主管部門等各相關(guān)方提供服務(wù)，涉及多方權(quán)益，教育部十分重視，與相關(guān)各方共商共研，研制了《辦法》。一是進(jìn)行深入研究。教育部成立專門工作團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真研究國(guó)內(nèi)外數(shù)智化監(jiān)管模式、大型平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，為研制《辦法》奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教育部認(rèn)真總結(jié)全國(guó)平臺(tái)前期建設(shè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并組織力量先后赴北京、山東、浙江、湖北、廣東等省市開展實(shí)地調(diào)研，深入分析各地應(yīng)用全國(guó)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)做法、存在困難和意見建議，梳理問題、分析原因、研究對(duì)策。三是凝聚廣泛共識(shí)。將征求意見貫穿于《辦法》研制全過(guò)程，做到凝聚共識(shí)、集思廣益。征求了有關(guān)部門、31個(gè)省和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教育行政部門意見，征求了有關(guān)專家學(xué)者意見，征求了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表意見，逐一研究、充分吸收了各方意見。

　　3.問：全國(guó)平臺(tái)主要功能有哪些？如何應(yīng)用？

　　答：全國(guó)平臺(tái)堅(jiān)持“應(yīng)用為王”，致力于提供“一站式”校外培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)，最大程度為各應(yīng)用方提供便利服務(wù)，其功能設(shè)計(jì)皆來(lái)自于各應(yīng)用方的現(xiàn)實(shí)需求?！掇k法》規(guī)定，全國(guó)平臺(tái)是全國(guó)統(tǒng)一的校外培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)一網(wǎng)（官方網(wǎng)站）三端（家長(zhǎng)端APP、機(jī)構(gòu)端APP和管理端APP）為校外培訓(xùn)全流程監(jiān)管和服務(wù)提供技術(shù)支撐。家長(zhǎng)端APP主要提供查詢、檢索、評(píng)價(jià)等功能，支持家長(zhǎng)學(xué)生在線選課、支付、退費(fèi)、評(píng)價(jià)、投訴等需求。機(jī)構(gòu)端APP提供課程上架、統(tǒng)計(jì)查看、機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理評(píng)價(jià)等功能，支持機(jī)構(gòu)智能管理。管理端APP提供預(yù)收費(fèi)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、執(zhí)法監(jiān)督等功能，助力數(shù)智化監(jiān)管。

　　廣大家長(zhǎng)學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、主管部門等相關(guān)方可根據(jù)需要通過(guò)各大應(yīng)用商店下載全國(guó)平臺(tái)三端，并通過(guò)全國(guó)平臺(tái)官網(wǎng)下載應(yīng)用手冊(cè)和操作指引視頻，安全放心使用相關(guān)功能和服務(wù)。

　　4.問：全國(guó)平臺(tái)如何保障家長(zhǎng)學(xué)生權(quán)益？

　　答：守護(hù)家長(zhǎng)學(xué)生合法權(quán)益是全國(guó)平臺(tái)的主要目標(biāo)。全國(guó)平臺(tái)從合同、課程、資金等多個(gè)角度保障家長(zhǎng)學(xué)生權(quán)益。一是全國(guó)平臺(tái)提供格式合同在線簽訂服務(wù)，保障在全國(guó)平臺(tái)購(gòu)課家長(zhǎng)的權(quán)益。二是全國(guó)平臺(tái)展示合規(guī)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，幫助家長(zhǎng)學(xué)生避開無(wú)資質(zhì)、質(zhì)量難以保證的“黑機(jī)構(gòu)”及培訓(xùn)課程。三是全國(guó)平臺(tái)構(gòu)建了嚴(yán)格的從業(yè)人員準(zhǔn)入及查詢機(jī)制，與公安等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，落實(shí)密切接觸未成年人行業(yè)入職查詢和從業(yè)禁止制度要求，守好校外培訓(xùn)安全底線。四是全國(guó)平臺(tái)定期開展校外培訓(xùn)材料抽查，重點(diǎn)聚焦內(nèi)容的思想性、科學(xué)性和適宜性，確保培訓(xùn)材料的育人導(dǎo)向和質(zhì)量水平。五是全國(guó)平臺(tái)會(huì)同資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)國(guó)家資金監(jiān)管要求，對(duì)納入全國(guó)平臺(tái)的預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)通過(guò)全國(guó)平臺(tái)購(gòu)課的家長(zhǎng)學(xué)生，支持其按照合同約定退還未消課程費(fèi)用。六是全國(guó)平臺(tái)已上線“先學(xué)后付”功能，支持家長(zhǎng)學(xué)生自愿選用“先上課再付費(fèi)”模式，從源頭上避免家長(zhǎng)學(xué)生資金損失。目前，全國(guó)平臺(tái)家長(zhǎng)端下載量超過(guò)千萬(wàn)，瀏覽量達(dá)到數(shù)億次，通過(guò)全國(guó)平臺(tái)選課繳費(fèi)的家長(zhǎng)學(xué)生權(quán)益得到了切實(shí)保護(hù)。

　　5.問：全國(guó)平臺(tái)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供什么支持？

　　答：全國(guó)平臺(tái)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供多方面服務(wù)，支持其發(fā)揮對(duì)校內(nèi)教育的有益補(bǔ)充作用。一是支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向全社會(huì)公開展示其培訓(xùn)課程、從業(yè)人員等相關(guān)信息，便于家長(zhǎng)學(xué)生知曉其規(guī)范性并做出選擇。二是為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供支持全量業(yè)務(wù)運(yùn)行的線上系統(tǒng)，提供運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，助力提升運(yùn)營(yíng)效能。三是支持優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)享有相關(guān)政策，各地引進(jìn)非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在納入全國(guó)平臺(tái)的非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，遴選具備資質(zhì)、符合條件、信用良好的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，全國(guó)平臺(tái)及時(shí)曝光依法查處的搞惡性競(jìng)爭(zhēng)、擾亂行業(yè)生態(tài)、損害家長(zhǎng)學(xué)生權(quán)益的“黑機(jī)構(gòu)”，打擊“劣幣驅(qū)逐良幣”，保護(hù)合規(guī)機(jī)構(gòu)。目前，納入全國(guó)平臺(tái)統(tǒng)一管理的合規(guī)機(jī)構(gòu)達(dá)12萬(wàn)余家，培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富，培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。

　　6.問：將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入全國(guó)平臺(tái)統(tǒng)一管理有什么益處？

　　答：《綱要》指出，鞏固校外培訓(xùn)治理成果，加強(qiáng)數(shù)字化、全流程管理?！丁半p減”意見》明確要求，進(jìn)一步健全常態(tài)化排查機(jī)制，及時(shí)掌握校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況及信息。教育部等《十三部門關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》等多個(gè)文件明確指出，各地要將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入全國(guó)平臺(tái)統(tǒng)一管理。全國(guó)平臺(tái)將《綱要》《“雙減”意見》及有關(guān)政策要求具體化，以數(shù)智化賦能校外培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)。將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入全國(guó)平臺(tái)統(tǒng)一管理，有利于支撐校外培訓(xùn)全國(guó)一盤棋監(jiān)管服務(wù)，提升工作效能；有利于規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康規(guī)范運(yùn)行，提升校外培訓(xùn)質(zhì)量；有利于便捷家長(zhǎng)學(xué)生安心選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)，防范“卷款跑路”“退費(fèi)難”問題，維護(hù)自身合法權(quán)益?？紤]到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化需求，全國(guó)平臺(tái)提供直接入駐或系統(tǒng)接入等多種方式，供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇。

　　7.問：使用全國(guó)平臺(tái)是否免費(fèi)？

　　答：全國(guó)平臺(tái)為家長(zhǎng)學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、主管部門免費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)和技術(shù)支撐，不收取任何費(fèi)用。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)學(xué)生使用全國(guó)平臺(tái)不收取任何費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐全國(guó)平臺(tái)不收取任何費(fèi)用，主管部門通過(guò)全國(guó)平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)不收取任何費(fèi)用。線上支付渠道等有關(guān)業(yè)務(wù)按照金融行業(yè)相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。歡迎社會(huì)各方公益參與共建共享，為全國(guó)平臺(tái)提供技術(shù)、資源支持。

　　8.問：全國(guó)平臺(tái)如何提供服務(wù)保障？

　　答：《辦法》建立了分級(jí)服務(wù)保障體系，明確了服務(wù)保障分工，強(qiáng)化服務(wù)保障水平。一是全國(guó)平臺(tái)設(shè)立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌服務(wù)保障體系建設(shè)，定期組織相關(guān)培訓(xùn)，督促各應(yīng)用方按照職責(zé)分工提供服務(wù)保障，并負(fù)責(zé)處理各級(jí)各類用戶技術(shù)接入等相關(guān)問題。二是各級(jí)教育行政部門提供相應(yīng)人員服務(wù)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)校外培訓(xùn)政策解讀、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、家長(zhǎng)學(xué)生應(yīng)用等方面的服務(wù)保障。各級(jí)校外培訓(xùn)相關(guān)管理部門為全國(guó)平臺(tái)提供必要服務(wù)保障條件，由專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，建立健全工作機(jī)制。三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專門客服，負(fù)責(zé)處理課程咨詢、退費(fèi)申請(qǐng)、售后投訴等與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。四是各相關(guān)方負(fù)責(zé)所涉內(nèi)容相關(guān)服務(wù)保障，如資金監(jiān)管銀行對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好賬戶開設(shè)、退費(fèi)撥付等方面的服務(wù)保障等。

　　9.問：全國(guó)平臺(tái)如何保障安全？

　　答：全國(guó)平臺(tái)高度重視內(nèi)容、數(shù)據(jù)、人工智能算法等方面的安全問題。一是全國(guó)平臺(tái)始終堅(jiān)持技術(shù)規(guī)范、安全運(yùn)維。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例》等要求進(jìn)行管理，已獲得國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證。二是多次與行業(yè)主管部門及權(quán)威專家論證其業(yè)務(wù)模式與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保資金監(jiān)管安全。三是全國(guó)平臺(tái)按照管理權(quán)限與職責(zé)范圍，對(duì)各級(jí)各類主管部門進(jìn)行分級(jí)授權(quán)、分類授權(quán)，設(shè)置了角色管理、賬號(hào)管理等功能，確保安全管理。

　　10.問：社會(huì)各方如何共建共享全國(guó)平臺(tái)？

　　答：全國(guó)平臺(tái)開放標(biāo)準(zhǔn)接口，支持社會(huì)各方數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，共同提升智能監(jiān)管服務(wù)水平。一是地方可根據(jù)全國(guó)平臺(tái)數(shù)據(jù)開發(fā)適合本地需要的應(yīng)用，滿足本地個(gè)性化需求。二是全國(guó)平臺(tái)積極與相關(guān)部門共享數(shù)據(jù)，不斷提升精準(zhǔn)化智能監(jiān)管服務(wù)水平。三是鼓勵(lì)高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會(huì)力量公益支持校外培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)所需資源、技術(shù)和服務(wù)，節(jié)約集成建設(shè)高效能平臺(tái)。四是全國(guó)平臺(tái)已開通了相關(guān)功能模塊，歡迎廣大人民群眾提出評(píng)價(jià)反饋、功能需求和意見建議，共同提升全國(guó)平臺(tái)管理服務(wù)水平，助力校外培訓(xùn)規(guī)范管理。

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